Los indicadores en ISO 9001:2015
Si alguna vez ha tratado con la ISO 9001, es muy probable que haya oído hablar de los indicadores o Key Performance Indicators (KPI) ya que este es un término de uso común aunque, en realidad, la ISO 9001: 2015 solo lo usa una vez, párrafo 4.4 donde hablamos de los procesos del SGC y el hecho de que la organización necesita determinar los criterios y métodos necesarios para asegurar la operación y control efectivo del sistema, también a través de indicadores de desempeño.
