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Los indicadores en ISO 9001:2015

Los indicadores en ISO 9001:2015

Si alguna vez ha tratado con la ISO 9001, es muy probable que haya oído hablar de los indicadores o Key Performance Indicators (KPI) ya que este es un término de uso común aunque, en realidad, la ISO 9001: 2015 solo lo usa una vez, párrafo 4.4 donde hablamos de los procesos del SGC y el hecho de que la organización necesita determinar los criterios y métodos necesarios para asegurar la operación y control efectivo del sistema, también a través de indicadores de desempeño.

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