10 OBSTÁCULOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001
¿Qué puede ralentizar la implantación de un Sistema de Gestión ISO 9001?
¿Cuáles son los obstáculos que más fácilmente pueden impedirte implementar un Sistema de Calidad dentro de tu organización o que, en el mejor de los casos, pueden ayudar a ralentizar tu camino? Hemos identificado once de ellos. Si piensas en los demás, ¡escríbenos!
1) Poco tiempo disponible
Demasiadas veces escuchamos que no hay tiempo para “hacer calidad” porque hay que trabajar, producir (¡como si la calidad fuera una tarea ajena al trabajo cotidiano!).
Intente dejar en claro a la Dirección que si no le da a la gente el tiempo para trabajar seriamente en la calidad, solo puede configurar un sistema de fachada completamente inútil y exigente para mantenerse vivo.
Una vez que el trabajo esté en marcha, la calidad se convertirá en parte del trabajo diario y ya no se percibirá como una adición a las tareas del trabajador individual.
2) Mala comunicación
Todas las organizaciones, buenas o malas, comunican. El personal es consciente de los valores, expectativas y políticas. Sin embargo, lo que a menudo no funciona es la transmisión de información correcta a todos aquellos que la necesitan y el intercambio de comentarios entre los gerentes y sus colaboradores.
Las empresas deben apostar por una comunicación bidireccional: de la dirección a los empleados y viceversa, para garantizar que lo que piensan los empleados llegue a los lugares correctos.
3) El personal no se deja libre para crecer
Muchas veces, en nuestras organizaciones, hacer crecer los recursos humanos es solo una bella intención pero para trabajar seriamente en el campo de la Calidad, las personas deben ser capaces de tomar decisiones concernientes a la eficacia y eficiencia de su trabajo así como a la satisfacción del cliente.
Sin embargo, para tener éxito en esta tarea, es necesario que nuestros recursos humanos estén adecuadamente capacitados y que, al menos al principio, cuenten con alguien que los ayude y apoye en estas actividades.
4) Falta de confianza
¿Sabes cuál es la primera causa que lleva al fracaso de los proyectos de Calidad? ¡Falta de confianza en la administración! ¿Te sorprende esta declaración? Sin embargo, la cosa es incluso obvia, si tratas de pensar en ello por un momento. Si las personas creen que la Dirección no es honesta con ellas, ¿cómo convencerlas de implementar una herramienta que podría ser vista como un mero control sobre su trabajo o, en todo caso, como una actividad adicional a realizar durante el horario normal de trabajo?
5) Las diferencias
Las diferencias entre las personas pueden crear bastantes problemas cuando se trata de calidad. Iniciar una discusión de este tipo, de hecho, significa establecer grupos de trabajo y fomentar el intercambio de ideas entre los colaboradores que trabajan en diferentes áreas de la empresa. Esto no es nada fácil de llevar a cabo, sobre todo en aquellas situaciones en las que se tiene la costumbre de percibir los departamentos como auténticas “islas” con barreras que rechazan a compañeros de otras áreas de la empresa. Será necesario trabajar mucho en la cultura de la organización y entender que la única forma de lograr la calidad es trabajar juntos hacia un objetivo común.
6) Falta de un plan formalizado
Para iniciar mejor un proyecto de implantación de un Sistema de Calidad, es importante que la Dirección elabore, formalice y difunda un plan de acción. Este documento es fundamental porque permite que las personas entiendan cómo pretende moverse la empresa y les permite aceptar el cambio con mayor serenidad.
Trate de incluir en el documento las ventajas que traerá la calidad a los colaboradores (las personas aceptan de buen grado hacer algo nuevo solo si obtienen la ventaja inmediata) y razones que ayuden a generar confianza en el proyecto.
7) Falta de motivación sólida
Tener a su disposición una plantilla extremadamente motivada es un proceso indirecto que es responsabilidad de la Dirección. Hablamos de un “proceso indirecto” porque ningún gerente, por muy bueno que sea, puede realizar acciones que apunten a motivar a sus colaboradores. En cambio, lo que se puede y se debe hacer es crear un ambiente sereno donde se trabaje bien para permitir que las personas desarrollen su motivación día tras día.
8) prisa
La calidad no es la panacea para todos los males. Trate de dejarlo claro a la gerencia y explíquele que, para obtener resultados con esta herramienta, no necesita tener prisa.
La mejora de la calidad es un proceso que nunca termina: trae grandes resultados pero necesita tiempo y depender de una cultura corporativa sólida y madura.
9) Esperar resultados financieros inmediatos
¿Cuántas organizaciones hay que quieren obtener resultados económicos inmediatos de la aplicación de una nueva herramienta?
La calidad te necesita un compromiso a largo plazo y una fuerte orientación hacia el futuro. Es probable que los costos, al menos al comienzo del proyecto, aumenten en lugar de disminuir, pero tenderán a reducirse considerablemente con el tiempo.
10) Falta de liderazgo
La presencia de un liderazgo fuerte es una prerrogativa esencial para el éxito de cualquier proyecto, incluida la implementación de un sistema de gestión de calidad.
Esto está asociado a la voluntad de la Dirección de disponer de tiempo y recursos.
